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Pasos a Seguir



Cómo Funciona

Estar protegido y descansando tranquilo sabiendo que estas respaldado gracias a la extensión de garantía. Este servicio se puede obtener 1 o 2 años adicionales.

¿Que cubre?

  • Cubre por fallas en el funcionamiento por defecto de fábrica.
  • Mano de obra especializada y repuestos sin costo adicional.
  • Repuestos nuevos y apropiados sin costo adicional.
  • Reparaciones ilimitadas o reemplazo del producto, si aplica.
  • Tiempo de reparación máximo de 60 días laborables, en caso contrario le entregaran uno nuevo del mismo costo que el producto anterior
  • Servicio a domicilio o en taller (según corresponda).
  • Asistencia telefónica especializada. Llamar al Teléfono 282-1000
  • El cliente puede solicitar un servicio en cualquier parte de la República de Panamá.
  • Ofrecemos reparaciones con la más alta calidad garantizada.
  • Técnicos de confianza, calificados y certificados.
  • El producto es probado ante el cliente al momento de ser entregado, esto a fin de asegurar su satisfacción.
  • La Garantía Extendida es transferible en caso de regalar o vender el producto, este mantiene su garantía extendida.
  • Productos ubicados dentro de la República de Panamá

¿Que no cubre?

  • Eventos expresamente excluidos en la Garantía Original o del Fabricante.
  • Accidentes, golpes o caídas.
  • Su uso indebido o abusivo contrario al indicado en el instructivo del Producto.
  • Negligencia en el uso del Producto.
  • Deterioro por depreciación y/o desgaste gradual causado por el natural o normal uso o funcionamiento.
  • El arreglo, reparación o desarme de la instalación o cualquier parte de la misma por un técnico no autorizado por el fabricante ni por este establecimiento de comercio.
  • El uso de piezas o componentes y cualquier otro repuesto, contrariando a las instrucciones del Fabricante.
  • Mojaduras, humedad, incendio, hongos, polvo, arena, suciedad, polilla, insectos o animales dañinos, etc.
  • Fallo o interrupción en el aprovisionamiento de corriente eléctrica de la red pública, de gas o agua, directa o indirectamente.
  • Corto circuito, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica o de gas del domicilio del Cliente o conexiones indebidas.
  • Uso inadecuado de producir, transformar o utilizar corriente eléctrica, cuando dichas pérdidas o daños sean causados directamente en tales máquinas, aparatos o accesorios por las mismas corrientes, ya sean naturales o artificiales.
  • Uso de pilas sulfatadas o mal colocadas.
  • Accesorios, consumibles y elementos intercambiables tales como, interruptores, adaptadores, cargadores de batería en general, cables externos, botones, antenas, terminales, conectores y otras partes desechables.
  • Cuidado normal, mantenimiento preventivo, limpieza, lubricación, ajuste, alineamiento, regulación y/o aspectos estéticos.
  • Costos que se presentan de la diagnosis del daño o de la reparación de un Producto cuando este último no esté en cobertura.
  • Pérdida de uso o ningún daño consecuencial, lucro cesante, daños morales, multas, sanciones, daños y perjuicios punitivos.
  • Productos que se encuentren aún cubiertos por la Garantía Original o de Fabricante.
  • Productos que hayan sido objeto de reemplazo bajo la Garantía Original o del Fabricante.
  • Cuando el Cliente no presente la Garantía Original o de fabricante, la Garantía Extendida y la factura de compra del Producto.
  • Retiro de mercado por parte del Fabricante o Distribuidor a causa de cualquier defecto o deficiencia conocida o sospechada en ellos.
  • No cubre si es un producto comprado fuera de la República de Panamá.

¿Cómo debo proceder para el uso de la garantía?

En caso que el articulo comprado presente un defecto después de finalizar la Garantía Original o del fabricante, se procede así:

  • Notificar el problema comunicándose al: Teléfono 282-1000.
  • Se registrará el reclamo y se le indicará la asistencia técnica más próxima a su casa.
  • Usted deberá dirigirse al taller autorizado de acuerdo a lo indicado en el paso anterior, si el articulo objeto de reparación no pudiera desmontarse o movilizarse, un profesional especializado le ira atender en su casa.
  • Al momento de la atención técnica, usted deberá presentar la factura de compra original del producto y la garantía extendida en original.

¿Cuándo termina el beneficio de ese producto?

Los beneficios ofrecidos por este producto terminan:

  • Al finalizar la Vigencia de la Garantía Extendida.
  • Si la información entregada al Taller Autorizado es falsa o inexacta.
  • Por destrucción, desaparición, inutilización, hurto o robo del bien asegurado.
  • En caso de reemplazo del bien o artículo sobre el cual se otorgó la Garantía Extendida.
  • Si el número de identificación o serie del producto o equipo es alterado en cualquier forma.