FAQ | Preguntas frecuentes
Ventas y compras
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Para realizar una compra en la página web de Panafoto, debes ingresar a www.panafoto.com, puedes navegar en todas las opciones que tenemos para ti, a través de nuestro menú de categorías para que visites directamente la categoría de tu interés, también tienes la opción de buscar directamente el producto a través de la barra de búsqueda; selecciona el producto de tu interés y hacer clic en “Agregar al carrito”. Luego, completa el formulario con tus datos, selecciona si deseas retiro en sucursal o envío a domicilio, las opciones que encontrarás activas es porque tenemos disponible inventario, elige tu método de pago y confirma el pedido.
Al finalizar el proceso, recibirás en tu correo electrónico la confirmación de tu compra.
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Sí. En la página web de Panafoto puedes realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta. Solo debes ingresar tus datos de facturación y de envío si es necesario al momento de finalizar la compra.
Sin embargo, crear una cuenta te permite acceder a tu historial de pedidos, agilizar futuras compras y recibir notificaciones sobre promociones y novedades.
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En Panafoto puedes realizar tus compras tanto en línea, a nuestro número de WhatsApp 6607-9000, llamándonos a nuestra central telefónica 204-3030, con gusto puedes hacer tu pedido allí o podemos guiarte para que cierres tu compra en línea.
Por otro lado, comprar en línea te permite acceder de forma rápida y segura a todo nuestro catálogo, elegir entre retiro en sucursal o entrega a domicilio y pagar con diferentes métodos habilitados, todo esto 24 horas disponibles para tu mayor comodidad.
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Sí. En Panafoto puedes realizar tu compra directamente por WhatsApp con la asistencia de un asesor de ventas. A través de este canal puedes solicitar precios, cotizaciones, disponibilidad y coordinar tu compra para retiro en sucursal o entrega a domicilio.
Un asesor te guiará paso a paso durante el proceso, confirmará los detalles de tu pedido y te brindará opciones de pago seguras.
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En la página web de Panafoto, los productos que se muestran con la opción “Agregar al carrito” están habilitados para compra en línea. Durante el proceso de pago podrás seleccionar si deseas retiro en sucursal o envío a domicilio, y el sistema confirmará la disponibilidad de acuerdo con tu elección.
En caso de que un producto no esté disponible en el momento, la opción de compra no aparecerá activa.
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Sí. Sin embargo, este servicio solo está disponible a través de nuestro Contact Center (escribiéndonos a nuestro WhatsApp 6607-9000 o llamándonos a nuestra central telefónica 204-3030) con un asesor de ventas. Actualmente, la página web no permite generar reservas, únicamente compras inmediatas.
Es importante saber que en Panafoto puedes solicitar una factura de reserva válida por 1 día hábil, lo que te permite asegurar el producto y contar con tiempo para dirigirte a una de nuestras sucursales a realizar el pago directamente o con nuestros agentes en línea.
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Sí, es posible dividir un pedido en varios envíos o retiros, pero esta gestión solo puede realizarse a través de nuestro Contact Center (WhatsApp 6607-9000 o teléfono 204-3030) con un asesor de ventas o directamente en nuestras sucursales.
En la página web, las compras solo permiten elegir entre retiro completo en sucursal o envío completo a domicilio, sin opción de dividir el pedido; sin embargo, en caso de requerir esta opción por nuestra página web, deberás realizar los pedidos de manera individual.
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Sí. En Panafoto puedes autorizar a un tercero para retirar tu compra; para esto, debes completar el formulario que detallamos dentro de nuestras políticas de pedido. Formulario directo: Autorización de retiro (PDF).
La persona autorizada deberá presentar:
- El formulario debidamente lleno y firmado.
- Copia de la cédula o pasaporte del comprador.
- Su documento de identidad vigente.
Importante: En compras de alto valor, recomendamos que el retiro lo realice personalmente el titular de la compra para mayor seguridad.
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Una vez realizada la compra y emitida la factura fiscal digital, no es posible cambiar el titular del pedido. Los datos del comprador registrados al momento de la transacción quedan vinculados de manera definitiva a la factura.
En caso de necesitar que otra persona retire la compra, puedes autorizarlo mediante el Formulario de Autorización de Retiro (ver pregunta anterior), pero el titular de la factura no podrá modificarse.
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Sí. En Panafoto puedes incluir varios productos dentro de una misma orden de compra. El costo de envío se calcula por pedido completo y no de manera individual por producto.
Esto aplica tanto para compras realizadas en la página web como a través de Contact Center (WhatsApp 6607-9000 o teléfono 204-3030) con un asesor, siempre en función de la dirección de entrega indicada.
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El servicio de retiro en tienda te permite comprar en línea a través de www.panafoto.com y recoger tu pedido en la sucursal de Panafoto que elijas.
Proceso paso a paso:
- Selecciona el producto de tu interés en la página web y haz clic en “Agregar al carrito”.
- Durante el proceso de compra, elige la opción “Retiro en tienda”, escoge la sucursal donde deseas retirar tu pedido.
- Completa el pago en línea para confirmar la compra.
Recibirás un correo electrónico con la confirmación y los detalles de tu pedido. Una vez listo para retiro, recibirás la notificación para acudir a la sucursal seleccionada. Presenta tu documento de identidad y el número de pedido para retirar tu compra.
Este servicio no tiene costo adicional y te permite recoger tu producto en el horario regular de la sucursal seleccionada.
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No es posible solicitar el servicio de instalación al momento de realizar la compra en línea. En Panafoto, la recomendación es que primero completes tu compra y, una vez recibido el producto, coordines directamente la instalación con los talleres autorizados de la marca adquirida.
De esta manera aseguras que el servicio sea brindado por personal certificado y mantengas la validez de la garantía del fabricante.
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No. El servicio de entrega de Panafoto se limita únicamente a la verificación de que el producto se encuentre en buen estado físico al momento de la entrega.
El armado, instalación o configuración básica no forman parte del servicio de entrega y deben gestionarse directamente con los talleres autorizados de la marca correspondiente, una vez recibido el producto.
Cotizaciones y precios
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Puedes solicitar una cotización de productos en Panafoto a través de los siguientes canales:
Contact Center:
- Escribiéndonos a nuestro WhatsApp 6607-9000 con nuestro equipo de ventas para que un asesor prepare la cotización según tus necesidades.
- Llamándonos a nuestra central telefónica 204-3030, un asesor podrá elaborar y enviarte la cotización personalizada.
Tiendas:
- Puedes acercarte a tu sucursal favorita o más cercana para realizar la cotización directamente.
En cualquiera de estos medios recibirás el detalle de los productos seleccionados, precios actualizados y las opciones de retiro en sucursal o entrega a domicilio.
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En Panafoto manejamos el término cotización en lugar de proforma. Puedes solicitar una cotización formal, con detalle de productos y vigencia de precios, a través de los siguientes canales:
Contact Center:
- Escribiéndonos a nuestro WhatsApp 6607-9000 con nuestro equipo de ventas para que un asesor prepare la cotización según tus necesidades.
- Llamándonos a nuestra central telefónica 204-3030, un asesor podrá elaborar y enviarte la cotización personalizada.
Tiendas:
- Puedes acercarte a tu sucursal favorita o más cercana para realizar la cotización directamente.
La cotización incluye descripción de los productos, precios actualizados, condiciones de entrega o retiro y un plazo de vigencia para el precio indicado.
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Sí. Todas las cotizaciones emitidas por Panafoto cuentan con una fecha de expiración que establece la vigencia de los precios y condiciones indicadas.
Una vez vencida la cotización, será necesario solicitar una nueva para confirmar precios y disponibilidad actualizados.
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No. Los precios publicados en la página web de Panafoto no incluyen el ITBMS.
En tu carrito de compra se mostrará de forma desglosada el subtotal, el monto de impuesto correspondiente y el total a pagar.
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Sí. En Panafoto puedes solicitar una cotización que incluya varias marcas y modelos al mismo tiempo. Un asesor de ventas preparará la propuesta formal con el detalle de cada opción, precios y condiciones de entrega o retiro.
Si aún no tienes un modelo específico en mente, te recomendamos consultar nuestro catálogo en línea en www.panafoto.com, donde podrás comparar productos y elegir las alternativas que mejor se adapten a tus necesidades antes de solicitar la cotización.
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Para actualizar una cotización existente, debes comunicarte directamente con el asesor de ventas que la emitió, ya sea por Call Center, WhatsApp o de forma presencial en la sucursal. El asesor ajustará la información según el nuevo modelo o cantidad solicitada y emitirá una cotización actualizada con nueva vigencia.
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En Panafoto no es posible incluir la instalación dentro de la cotización del producto principal. La instalación debe coordinarse directamente con los talleres autorizados de la marca una vez realizada la compra.
En cuanto a accesorios, puedes solicitar en tu cotización los que forman parte del portafolio de retail de Panafoto, como:
- Soportes de pared para televisores.
- Soportes para aires acondicionados.
- Protectores de voltaje.
- Stacking kits para lavadoras y secadoras.
No es posible cotizar accesorios especializados de instalación, como mangueras, cables u otros insumos que deben ser adquiridos directamente con los talleres de servicio autorizados o cualquier otro producto que no contemos en nuestro catálogo.
Nota especial: En el caso de televisores, el Servicio al Cliente de Panafoto puede realizar instalaciones según el tamaño y modelo del equipo. Para otros productos, la instalación debe gestionarse con el taller autorizado de la marca.
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Sí. Si un modelo específico no se encuentra disponible, en Panafoto nuestros asesores de ventas pueden recomendarte alternativas de la misma marca o de marcas similares que cumplan con características equivalentes o superiores.
Puedes solicitar estas recomendaciones a través de nuestro Call Center, por WhatsApp o directamente en sucursal. Además, en nuestra página web www.panafoto.com podrás consultar las opciones disponibles en catálogo para comparar y elegir la alternativa que mejor se ajuste a tus necesidades.
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Sí. En la página web de Panafoto puedes utilizar la barra de filtrado por rango de precios para visualizar únicamente los productos que se ajustan a tu presupuesto.
Si prefieres atención personalizada, nuestros asesores de ventas en Call Center, WhatsApp o en sucursal pueden recomendarte distintas opciones de marcas y modelos de acuerdo con el tope de presupuesto que indiques.
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Todas las cotizaciones solicitadas en Panafoto se envían de manera formal al correo electrónico del cliente. Esto garantiza un mejor seguimiento, validez y respaldo de la información.
Pedidos y entregas
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Si realizaste tu pedido en la página web de Panafoto, recibirás actualizaciones del estado por correo electrónico en cada etapa:
- Confirmación de pago: Una vez procesado, llegará a tu correo.
- Factura electrónica: Se enviará desde la dirección webposonline@panafoto.com, lo que confirma que tu pedido ya está listo para retiro en sucursal o en proceso de coordinación para entrega a domicilio.
En caso de retiro en tienda, podrás acudir con tu factura y documento de identidad. Si es entrega a domicilio, deberás esperar el contacto del equipo de logística para coordinar el día de entrega.
Adicionalmente, puedes verificar el estatus comunicándote con nuestro Call Center (204-3030) o escribiéndonos por WhatsApp (6607-9000). Un ejecutivo de atención te solicitará tu orden de compra o número de factura para brindarte la información actualizada.
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Nuestra promesa de entrega es de 1 a 2 días hábiles para las compras realizadas en panafoto.com y contact center en las ciudades principales de las provincias. Para las playas de Azuero y Colón: 5–7 días; interior por transporte en 5–7 días hábiles.
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Sí, existen opciones para cambios o cancelaciones, dependiendo del estado del pedido:
- Si el producto aún no ha sido retirado: Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días posteriores a la compra.
- Si el producto ya fue retirado pero no abierto ni utilizado (sellado): El cambio podrá evaluarse a criterio del gerente de la sucursal, siempre que el empaque se encuentre en perfecto estado.
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Para confirmar la fecha exacta de entrega de tu pedido a domicilio, debes comunicarte con el área de logística de Panafoto a través de nuestro Call Center (204-3030) o por WhatsApp (6607-9000). Es importante tener a mano tu orden de compra o factura para que el asesor pueda validar la información. Por otro lado, nuestro equipo de logística estará coordinando contigo la fecha de entrega una vez realizada la compra.
En el caso de retiro en tienda, la confirmación la recibirás por correo electrónico con tu factura electrónica. Una vez recibida, podrás presentarte directamente en la sucursal seleccionada para retirar tu producto.
Si requieres más detalles o deseas coordinar la entrega, también puedes contactarnos por los mismos canales de atención (Call Center o WhatsApp) o al momento de que nuestros agentes de logística se contacten contigo.
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No. En Panafoto no es posible elegir una franja horaria específica para las entregas a domicilio, ya que el tiempo puede variar según factores externos como tráfico, condiciones de la ruta y volumen de entregas del día.
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Antes de la entrega, el repartidor de Panafoto realiza una llamada de confirmación aproximadamente 20–30 minutos antes de llegar, para asegurarse de que el cliente esté disponible para recibir el pedido.
Si al momento de la visita el cliente no se encuentra: el conductor intentará comunicarse nuevamente para confirmar si puede recibir el pedido más tarde el mismo día, dependiendo de la ruta y coordinación de entregas. En caso de no ser posible, la entrega será reprogramada para otro día, en coordinación con el área de logística.
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Sí. Si necesitas modificar la dirección de entrega después de haber realizado tu compra, debes contactar de inmediato al Call Center (204-3030) o por WhatsApp (6607-9000) y brindar tu orden de compra o factura para que el asesor valide la actualización.
El cambio de dirección está sujeto a revisión según la nueva ubicación:
- Si la nueva dirección se encuentra dentro de la misma zona de entrega, no tendrá costo adicional.
- Si la dirección corresponde a una zona más lejana, se aplicará un ajuste en la tarifa de envío, el cual deberá ser cancelado antes de coordinar la entrega.
Ejemplo: si la entrega estaba programada para Bella Vista (Ciudad de Panamá) y deseas cambiarla a La Chorrera, el costo de envío será mayor y deberá ajustarse.
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Sí. En Panafoto puedes autorizar a un tercero para recibir tu compra; para esto, debes completar el formulario que detallamos dentro de nuestras políticas de pedido. Formulario directo: Autorización de recepción (PDF).
La persona autorizada deberá presentar:
- El formulario debidamente lleno y firmado.
- Copia de la cédula o pasaporte del comprador.
- Su documento de identidad vigente.
Importante: Recomendamos siempre anunciar que otra persona recibirá su pedido, para que nuestro personal esté listo para validar los datos de la persona.
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En Panafoto, al momento de realizar la entrega, la persona que recibe el pedido debe firmar un comprobante de entrega donde se registran su nombre completo, firma y número de cédula.
Este documento sirve como prueba de entrega y confirma que el producto fue recibido en la dirección indicada por una persona autorizada.
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Sí. Antes de efectuar la entrega a domicilio, el repartidor realiza una llamada de confirmación aproximadamente 20–30 minutos antes de su llegada para verificar que haya una persona disponible para recibir el pedido.
Ten en cuenta que esta llamada es de confirmación y la hora exacta puede variar según tráfico, ruta y volumen de entregas del día. Si no puedes atender en ese momento, la entrega podrá reprogramarse en coordinación con el área de logística a través del Call Center (204-3030) o WhatsApp (6607-9000).
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En Panafoto, al momento de la entrega, el procedimiento incluye una revisión física del producto para confirmar que llegue en buen estado y sin daños visibles; se realiza este paso para que nuestros clientes estén seguros de que el producto llegó en perfecto estado, ya que al momento de la entrega debes firmar un documento de entrega conforme.
Para los siguientes casos:
- Televisores: Recomendamos encender el equipo en el momento de la entrega para verificar que la pantalla no presente daños.
- Otros electrodomésticos (como refrigeradoras, lavadoras, aires acondicionados): La verificación se limita al estado físico externo, sin pruebas de funcionamiento ni instalación.
Para los casos como laptop, celulares, tablets, bocinas y otros productos se te entregarán debidamente sellados; con esto aseguramos que la entrega del producto esté bajo las condiciones de fábrica.
En caso de que aceptaste el producto y presente fallos posteriormente, deberás coordinar directamente con los talleres autorizados de la marca, garantizando así la validez de la garantía del fabricante.
La instalación y pruebas técnicas deben ser coordinadas directamente con los talleres autorizados de la marca, garantizando así la validez de la garantía del fabricante.