COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.panafoto.com?

Comprar en www.panafoto.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • 1. Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de principal o utilizar la barra de búsqueda.

  • 2. Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón COMPRAR.

  • 3. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

  • 4. Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

  • 5. Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales y datos de entrega.

  • 6. En la sección de tipo de envío, te da la opción de seleccionar si deseas la entrega a domicilio o retiro en cualquiera de nuestras tiendas.

  • 7. Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Efectivo/Transferencia Bancaría, Tarjeta de Crédito Visa, Mastercard, AMEX o Tarjeta de Regalo Web Panafoto.

  • 8. Una vez finalizada la compra, te aparecerá un mensaje de confirmación

  • 9. Durante el proceso de la orden, recibirás correos informándote sobre el estatus de tu pedido. Agentes de servicio al cliente te estarán contactando para la coordinación de entrega ya sea a domicilio o retiro en tienda.

  • 10. Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Panafoto E-Commerce al 204-3030 o al whatsapp (en horario de lunes a sábados de 9:00 am a 6:00 pm, a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.panafoto.com en el chat de whatsapp.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Panafoto al 204-3030 o al whatsapp Whatsapp Chat (en horario de lunes a sábado de 9:00 am a 6:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.panafoto.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En panafoto.com puedes pagar con Efectivo/Transferencia Bancaría o Tarjeta de Crédito (VISA, Mastercard o Amex) o Tarjeta de regalo electrónica (E-Card) de panafoto.com. Sólo debes escoger el medio de pago en el checkout.

¿Qué hago en caso de no poder finalizar mi compra?

Verifica los siguientes datos

  • 1. Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez, código de seguridad o PIN

  • 2. En caso de la Tarjeta de Compra Panafoto, debes asegurarte haber digitado correctamente el PIN enviado al correo electrónico o celular, así como los 16 dígitos de tu tarjeta.

  • 3. Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Panafoto al 204-3030 o al whatsapp (en horario de lunes a sábados de 9:00 am-7:00 pm y domingo de 10:30 am a 7:00 pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.panafoto.com en el chat en línea.

¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Cupón de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará la cantidad establecida en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del cupón, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

¿Los precios incluyen ITBM?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet no tiene incluido el valor del ITBMS. El mismo será calculado al momento de ir al resumen de compra.

¿Es seguro comprar en panafoto.com?

Comprar en www.panafoto.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos (Pay U y Tarjeta Panafoto E-Card) cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales, para consultarle haz clic aquí.aquí.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, nuestros agentes de servicio al cliente se contactarán contigo para coordinación de entrega.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunicate con nuestra línea de Servicio al cliente de Panafoto al 204-3030 o al whatsapp (en horario de lunes a viernes de 9am-7pm, sábados de 9am-7pm y domingo de 10:30 a.m a 7 p.m), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.Panafoto.com.pa en el formulario de ‘Contáctanos’. Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

¿Donde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Panafoto al 204-3030 o al Whatsapp (en horario de lunes a viernes de 9am-7pm, sábados de 9am-7pm y domingo de 10:30 a.m a 7 p.m), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.Panafoto.com.pa en el formulario de ‘Contáctanos’.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si se puede siempre y cuando el pedido no haya sido facturado o enviado.

  • Si la cancelación ocurre dentro de 24 horas a partir de la aprobación del pago, el pago será devuelto a la tarjeta de crédito del cliente en ese mismo día.

  • Si la cancelación es realizada en un lapso de mayor a 24 horas a partir de la aprobación del pago, el pago será devuelto en los próximos 7 días.

  • En caso de haber realizado la compra con la Tarjeta Panafoto, la devolución se realizará el día siguiente de la cancelación.

¿Puedo retirar mi compra online en la tienda?

Contamos con áreas exclusivas para el retiro de tus compras en tu tienda más cercana. Selecciona los productos que desees comprar en www.panafoto.com y escoge una tienda de preferencia para retirar tus compras o regalos en los horarios establecidos y sin costo de despacho. El producto lo podrás recoger 24 a 48 horas después de aprobación del pago por parte del emisor de la tarjeta. Si eres quien realizó la compra o quien la retira, únicamente debes presentar tu cédula o pasaporte junto al número de orden, el cual llegará al correo electrónico suministrado

¿Cuáles son las tiendas establecidas para retirar los de pedido de compra online?

Te detallamos los lugares establecidos en cada sucursal para que puedas retirar tu compra online.

  • Panafoto Albrook.

  • Panafoto Calle 50.

  • Panafoto El Dorado.

  • Panafoto Multiplaza.

  • Panafoto Metromall.

  • Panafoto Centennial.

  • Panafoto Costa Verde.

  • Panafoto Colón 2000.

  • Panafoto Santiago.

  • Panafoto Chiriquí.

¿Cuáles son las áreas de cobertura?

  • Servicio en la ciudad abarca desde el Puente de las Américas hasta el Aeropuerto Internacional de Tocumen.

  • Entregamos al interior con Servientrega, hasta la puerta de la casa o en alguna oficina de Servientrega (se debe especificar en la dirección de la orden

  • Las compras de E-commerce solo son válidas para Panamá, no se hacen envíos a otros países.

  • Las entregas de los paquetes son a domicilio u oficinas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar un producto?

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios. la puedes consultar aquí.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 7 días después de realizada la compra. Para consultar más información de nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aquí.

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

En estos momentos, solo se puede realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, éstos son, presentando la factura de compra y tener en cuenta nuestra política de cambios y devoluciones haz clic aqui

¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

No te devolvemos el excedente de tu dinero. Te emitimos una tarjeta de regalo con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra. Si cuentas con Tarjeta de Regalo Panafoto, se te acreditará el excedente a tu cuenta.

¿Qué vigencia tiene la tarjeta de regalo o bono?

El bono tendrá una validez de 12 meses después de expedido.